هل تجد صعوبة في إدارة شركتك ومتابعة كل صغيرة وكبيرة؟ ربما هذا هو السبب الذي يجعل معرفة الفرق بين ERP و CRM أمر لا بد منه لكل صاحب عمل.
فـ نظام CRM أو نظام إدارة علاقات العملاء يساعدك على فهم كافة متطلبات عملائك، ومتابعة عمليات المبيعات، وتحسين تجربة كل عميل لديك بشكل فعال. أما نظام ERP، فهو يقوم بدمج كل عمليات شركتك، سواء كانت المحاسبة أو المخزون أو غيرهم داخل منصة واحدة لتبسيط العمل ورفع مستوى الكفاءة.
في هذا المقال، سنساعدك على فهم ما هو CRM system، كما سنوضح لك ما هو نظام ERP والفروق الأساسية بينهم وذلك حتى تتمكن من إدارة أعمالك بشكل أكثر فاعلية وزيادة أرباحك.
ماهو CRM System؟
تخيل أن لديك كل بيانات عملائك في مكان واحد، وتستطيع متابعة كل تواصل معهم بسهولة، بداية من أول رسالة وحتى عملية إتمام البيع، هذا بالتحديد ما يقوم به نظام CRM، أو نظام إدارة علاقات العملاء. فهو يساعدك على فهم احتياجات عملائك، و تنظيم الفرص البيعية، وتحسين تجربة كل عميل بشكل ملموس.
باستخدام نظام CRM، يصبح فريقك قادرًا على العمل بشكل أكثر ذكاءً وسلاسة، دون فقدان أي معلومة مهمة. أما عن اختيار أفضل نظام CRM، فهو يعتمد على طبيعة عملك وحجم شركتك، لتتمكن من تحقيق أقصى استفادة من نظام إدارة علاقات العملاء وتحقيق نمو حقيقي في أعمالك.
فوائد نظام CRM للشركات
بعد أن قمنا بتعريف نظام CRM والمهام الرئيسية التي يقوم بتأديتها، دعونا الآن نسلط الضوء على أبرز الفوائد التي يقدمها للشركات:
زيادة ولاء العملاء
يساعد نظام إدارة علاقات العملاء على بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائك، وذلك من خلال تقديم تجربة مخصصة ومميزة لكل عميل، مما يزيد من احتمالية تكرار الشراء.
اتخاذ قرارات أفضل
تمنح التحليلات والتقارير التي يوفرها نظام CRM الشركات فهمًا أعمق لسلوك العملاء، مما يسهم تباعًا في اتخاذ قرارات قائمة على بيانات دقيقة وتحقيق نتائج أفضل في المبيعات.
تحسين الكفاءة التشغيلية
يجمع نظام إدارة علاقات العملاء كافة بيانات عملائك في مكان واحد، مما يقلل الأخطاء الناتجة عن تكرار البيانات وسوء التواصل، كما يقوم بتوفير الوقت للموظفين للتركيز على المهام الأكثر أهمية.
زيادة المبيعات والإيرادات
يوفر أفضل نظام CRM لشركتك أدوات أتمتة تساعد فريق المبيعات على متابعة الصفقات والعملاء بشكل فوري، إلى جانب تقارير دقيقة وتحليلات متقدمة، مما يساعد بشكل مباشر في زيادة المبيعات وتحقيق نمو في الإيرادات.
ماهو ERP System؟
يعد نظام ERP هو برنامج سلس يقوم بدمج كافة وظائف العمل في مؤسستك ضمن منصة واحدة، وتقوم الشرمات باستخدامه لإدارة العمليات الأساسية بشكل مبسط متكامل.
عادةً يقوم كل قسم في المؤسسة باستخدام برنامجًا منفصلًا، ما يجعل تبادل المعلومات بين الأقسام صعبًا وبطيئًا. ولكن دور نظام ERP أن يوحّد برامج تلك الأقسام في نظام واحد.
على سبيل المثال، عند إدخال قسم المبيعات طلب أحد العملاء، يتم تحديث قسم المخزون تلقائيًا لمعرفة مدى توفر المنتج، ويقوم النظام بعد ذلك بإرسال بيانات الطلب إلى القسم المالي وذلك لتحديث الحسابات في نفس الوقت بشكل مؤتمت وسلس.
بالنظر إلى المهام التي يقوم بها نظام ERP نجد أنه يساعد على تنظيم الأمور المالية لتوضيح الوضع المالي للشركة، كما يتيح تتبع المخزون وإدارته، وإدارة سلسلة التوريد والشحن. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام نظام ERP لإدارة عمليات الإنتاج والموارد البشرية والحصول على تقارير وتحليلات دقيقة لكل قسم من أقسام الشركة.
فوائد نظام ERP
بعد أن قمنا بشرح ما هو ERP Solutions، دعونا نسكتكشف معًا أبرز فوائد نظام تخطيط موارد المؤسسات:
توحيد المعلومات
يجمع نظام ERP جميع المعلومات من كل أقسام المنشأة او الشركة بداخل منصة واحدة مؤتمتة بشكل كامل، مما يسهل الوصول إليها وتبادلها، كما يقوم بتقليل الوقت والجهد المبذول في جمع البيانات يدويًا.
زيادة الكفاءة التشغيلية
يضم نظام ERP عدة أدوات تمكنك من أتمتة المهام الروتينية داخل العمل، مما يقوم تباعًا بتقليل الأخطاء البشرية ويوفر الوقت والجهد، ويعزز كفاءة العمليات بشكل عام.
تقليل التكاليف التشغيلية
يساعد النظام على تحسين إدارة الأقسام المختلفة داخل منشأة العمل الحد من أي نفقات غير ضرورية، مع تعزيز الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة بالفعل.
تعزيز حماية المعلومات
يعمل نظام ERP على حماية البيانات الحساسة الخاصة بالموظفين أو بيانات العمل بشكل عام من خلال توحيد نظم المعلومات في منصة واحدة آمنة، بالإضافة إلى إدارة صلاحيات الوصول، وتسهيل عمليات النسخ الاحتياطي واسترجاع البيانات عند الحاجة.
الفرق بين ERP و CRM
إذا كنت تفكر في تطوير شركتك، فمن المهم أن تعرف بشكل دقيق الفرق بين ERP و CRM. كلا النظامين يساعدان على تحسين إدارة الأعمال، و لكن لكل منهما دوره الخاص وطريقة استخدامه المختلفة وفيما يلي سنستعرض الفروقات الجوهرية بينهما.
تعريف النظامين
نظام ERP هو نظام متكامل يساعد شركتك على إدارة جميع العمليات الداخلية، بداية من المخزون ووصولاُ إلى الحسابات والإنتاج. أما نظام CRM، أو نظام إدارة علاقات العملاء، فهو يركز على التواصل مع عملائك، وفهم احتياجاتهم لتقديم تجربة مخصصة ومميزة.
الهدف الأساسي
يركز نظام ERP على إدارة الموارد والعمليات الداخلية للشركة، بينما يهتم نظام CRM ببناء علاقات قوية مع العملاء وتحسين تجربتهم مع شركتك.
نطاق التطبيق
يُستخدم نظام ERP على مستوى جميع أقسام المؤسسة، بينما يركز نظام CRM على قسم العملاء وعلاقاتهم مع الشركة، لضمان رضاهم وولائهم.
نوعية البيانات
يحوي نظام ERP مثل نظام UANALYST بيانات داخلية مثل الحسابات، المخزون، والموارد البشرية، بينما يحتوي نظام CRM على بيانات العملاء مثل تفاصيل الاتصال والتفاعلات السابقة، لتتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
مصدر البيانات
يتم جمع بيانات نظام ERP من كافة أنحاء أقسام المؤسسة وتخزينها في قاعدة مركزية واحدة سهلة الاستخدام، بينما يجمع نظام CRM بيانات العملاء من مصادر خارجية مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرهم.
نوعية العمليات
تركز عمليات نظام ERP على المهام الداخلية للشركة مثل المشتريات والإنتاج وإدارة المخزون، أما نظام CRM فيركز على العمليات الخارجية مثل التسويق، المبيعات، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
باختصار، يعتبر كل من نظام ERP ونظام CRM أدوات أساسية لأي شركة تهدف إلى لإدارة مواردها بكفاءة وتحسين وأتمتة عملياتها اليومية. فعلى الرغم وجود اختلافات واضحة بين النظامين، إلا أنهما يعملان معًا بشكل متكامل بهدف تعزيز كفاءة الشركة، و زيادة الإنتاجية، وتحسين تجربة العملاء.
خدمات U Analyst